Klantenservicemedewerker

Jouw uitdaging
Als Klantenservicemedewerker bij Zeelandia ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en collega’s. Je helpt klanten met vragen over orders, leveringen en afspraken en zorgt ervoor dat informatie goed wordt verwerkt en opgevolgd.

 Samen met je collega’s binnen de afdeling Customer Service werk je aan een goede service richting verschillende klantgroepen. Denk aan Nederlandse klanten, bakkerijen, industriële klanten en collega’s binnen de internationale Zeelandia-organisatie. Je hebt veel contact met klanten, maar schakelt ook regelmatig met collega’s van Sales, Supply Planning, Warehousing & Transportation en andere interne afdelingen.

In deze rol draait het om klantvriendelijkheid, nauwkeurigheid en overzicht. Je vindt het leuk om klanten goed te woord te staan, denkt mee in oplossingen en zorgt dat afspraken duidelijk worden vastgelegd. Wanneer er iets wijzigt in een order of levering, houd jij het hoofd koel en zorg je dat de juiste mensen worden aangehaakt.

De afdeling Customer Service is volop in ontwikkeling. Er wordt gewerkt aan het verbeteren van processen, systemen en samenwerking. Dat maakt deze functie interessant voor iemand die graag praktisch bezig is, energie krijgt van contact met mensen en wil bijdragen aan een betrouwbare en professionele klantbeleving. Je rapporteert aan de Teamleader Customer Service.

Jouw belangrijkste taken
We zoeken iemand die klantgericht, vriendelijk en nauwkeurig werkt en het leuk vindt om veel contact te hebben met klanten en collega’s. Je hoeft niet alles al te hebben gedaan. Als je graag leert, snel systemen oppakt en energie krijgt van service en structuur, komen we graag met je in contact.

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon en e-mail.
• Verwerken, controleren en opvolgen van verkooporders in het systeem.
• Informeren van klanten over orderstatus, levertijden en wijzigingen.
• Afstemmen met interne afdelingen over beschikbaarheid, planning en levering.
• Signaleren van afwijkingen in orders en deze tijdig bespreken met collega’s.
• Bijhouden en controleren van klantgegevens en orderinformatie in ERP-systemen.
• Ondersteunen van collega’s binnen Customer Service bij administratieve werkzaamheden.
• Meedenken over hoe klantcontact en orderprocessen slimmer en duidelijker kunnen.

 Wie zoeken wij?
We zoeken iemand die klantgericht, zorgvuldig en praktisch is ingesteld en het leuk vindt om te werken op het snijvlak van Customer Service, logistiek en orderverwerking. Je hoeft niet alles al bij binnenkomst te kennen, maar je vindt het wel belangrijk om systemen, processen en klanten snel goed te begrijpen. Verder breng je bij voorkeur het volgende mee:

• Je hebt mbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld richting commercie, administratie, logistiek of klantcontact.
• Je hebt ervaring in customer service, klantenservice, sales support, of een vergelijkbare rol.
• Je vindt het leuk om klanten goed te helpen en duidelijk te communiceren.
• Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook als er meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
• Je bent handig met systemen en hebt bij voorkeur ervaring met MS Office en ERP-systemen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
• Je bent servicegericht, praktisch ingesteld en denkt graag in oplossingen.

Jouw DNA
Je bent nieuwsgierig, analytisch en houdt van afwisseling. Je voelt je thuis in een omgeving waar experimenteren, verbeteren en samenwerken centraal staan. Je neemt verantwoordelijkheid, denkt vooruit en zoekt continu naar manieren om processen en producten beter te maken. Je weet structuur aan te brengen, maar bent flexibel waar nodig. Je krijgt energie van het oplossen van technische vraagstukken en het realiseren van concrete resultaten. Kortom: jij bent inventief, ambitieus, betrokken en verantwoordelijk, precies wat bij Zeelandia past.

Wat bieden wij jou?
Bij Zeelandia kom je terecht in een stabiele, internationale organisatie waar innovatie, vakmanschap en samenwerking centraal staan. Je krijgt de ruimte om je verder te ontwikkelen als Klantenservicespecialist en om zichtbaar impact te maken binnen een productgroep die belangrijk is voor onze klanten. Daarnaast bieden wij jou:

• Een bruto maandsalaris tot €4.400,-, afhankelijk van kennis en ervaring.
• Een jaarlijkse eindejaarsuitkering.
• Premievrij pensioen.
• Reiskostenvergoeding van €0,25 per kilometer.
• 36,5 vakantiedagen, waarvan 11,5 ADV-dagen.
• Een bijdrage in de kosten van de ziektekostenverzekering van €57,90 bruto per maand bij deelname aan het collectieve CZ-pakket.
• Een jaarlijkse bijdrage tot €165,- voor sport, vitaliteit en balans via Zeelandia Fit.
• Een gevarieerd aanbod in onze bedrijfskantine.
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.

Over ons
Zeelandia is een internationaal opererend familiebedrijf dat zich richt op ingrediënten voor de bakkerijsector. Vanuit onze locatie in Zierikzee werken we dagelijks aan innovatieve oplossingen voor klanten over de hele wereld. De organisatie kenmerkt zich door een sterke, sociale cultuur en een langetermijnvisie. Medewerkers blijven hier vaak lang werken, wat veel zegt over de werksfeer, stabiliteit en betrokkenheid binnen het bedrijf. Bij Zeelandia krijg je de ruimte om jezelf te ontwikkelen, mee te denken en daadwerkelijk impact te maken.

Interesse?
Enthousiast geworden over deze rol en zie jij jezelf al werken bij Zeelandia? Solliciteer dan direct via de sollicitatiebutton en laat je gegevens achter. We nemen snel contact met je op om kennis te maken en de mogelijkheden verder te bespreken.